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現(xiàn)在隨著時(shí)代的變化,聯(lián)動(dòng)門行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)變得非常的激烈,如何用“中式”特色,打開市場(chǎng),走出一條自己的路,成了很多中式聯(lián)動(dòng)門企業(yè)為之苦惱的事情。一方面是聯(lián)動(dòng)門行業(yè)整體的動(dòng)蕩,一方面是中式聯(lián)動(dòng)門上位心里,企業(yè)該如何走呢?
一、售后服務(wù)聯(lián)動(dòng)門行業(yè)常見問題
關(guān)于聯(lián)動(dòng)門行業(yè)投訴zui大的莫過于售后服務(wù)。在家庭裝修中投訴主要集中在:一是材料以次充好。有的公司為牟取利益而粗制濫造,甚至有些材料環(huán)保不合格,造成室內(nèi)空氣嚴(yán)重污染,給消費(fèi)者帶來(lái)安全健康隱患。二是交錢容易退貨難。在購(gòu)買材料時(shí),特別是有些專門定做的商品,消費(fèi)者雖然與經(jīng)營(yíng)者簽訂合同,但一旦出現(xiàn)問題,如對(duì)商品的材質(zhì)、規(guī)格和顏色等出現(xiàn)異議時(shí),經(jīng)營(yíng)者多是采取狡辯、推諉等方式,一般不予退貨。三是缺少相關(guān)的行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。目前家具建材行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方規(guī)章仍難以形成體系。
二、中式聯(lián)動(dòng)門品牌建設(shè)求發(fā)展
如今,雖然越來(lái)越多的新生中式聯(lián)動(dòng)門品牌誕生,但是不可忽視的事實(shí)是,目前中式聯(lián)動(dòng)門品牌集中度低,能讓消費(fèi)者知曉的中式聯(lián)動(dòng)門品牌數(shù)量少之又少。隨著中式聯(lián)動(dòng)門市場(chǎng)接受度不斷提高,未來(lái)人們對(duì)中式聯(lián)動(dòng)門品牌的關(guān)注度會(huì)有所上升。在此背景下,品牌美譽(yù)度或者說(shuō)品牌口碑,將成為中式聯(lián)動(dòng)門企業(yè)的制勝利器。
不過目前,售后服務(wù)一直是中式聯(lián)動(dòng)門行業(yè)中的消費(fèi)痛點(diǎn)。行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊,定制品類較多,很多細(xì)分領(lǐng)域缺少行業(yè)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn),或者行業(yè)規(guī)范推行不到位,在消費(fèi)過程中,不僅給消費(fèi)者帶來(lái)金錢、時(shí)間上的諸多煩惱,還有可能危及其人身安全。對(duì)于中式聯(lián)動(dòng)門企業(yè)而言,做好售后服務(wù),將是替身自身品牌美譽(yù)度的必經(jīng)之路。
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