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匿名舉報人投訴得到及時有效處理后，因缺少有效聯(lián)系方式，無法及時回復告知舉報人，怎樣暢通渠道及時告知對信訪件的處理結(jié)果？
2022年6月以來，江蘇省南通市生態(tài)環(huán)境局堅持“及時受理、及時答復、及時公開”的原則，通過網(wǎng)站、現(xiàn)場公示等形式，主動公開調(diào)查屬實的匿名投訴舉報辦理情況，以最快、最好、最滿意的方式妥善解決群眾匿名舉報的各類生態(tài)環(huán)境問題。
主動公開處理結(jié)果 確保群眾了解進展
“如皋市搬經(jīng)鎮(zhèn)高明老供銷社內(nèi)一家做噴漆噴涂的企業(yè)存在證照不全、污染擾民問題。”南通市如皋生態(tài)環(huán)境局近日接到匿名舉報件后，立即組織人員赴現(xiàn)場處理。執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，該加工點噴塑固化項目存在未批先建的違法行為，責成該加工點立即停產(chǎn)，并依法進行行政處罰。后續(xù)該加工點自行拆除生產(chǎn)設備，污染問題得到徹底解決。
因無舉報人的聯(lián)系方式，南通市如皋生態(tài)環(huán)境局將該案件處理情況在政府網(wǎng)站進行公示，并走村進戶，面對面與周邊群眾進行交流。
現(xiàn)場群眾代表滿意地說：“此舉既不泄露個人隱私，避免矛盾激化，又能讓周邊群眾了解整改進展，真正架起了部門與群眾溝通的橋梁。”
過去，在日常生態(tài)環(huán)境投訴舉報處理過程中，匿名舉報人的投訴得到及時有效處理后，因缺乏有效聯(lián)系方式，無法及時回復告知，舉報件難以完成閉環(huán)處理。匿名舉報人不能實時了解信訪件辦理結(jié)果，易產(chǎn)生不必要的誤會，在不了解處理進展的情況下重復舉報。
據(jù)了解，南通市各級生態(tài)環(huán)境部門嚴格按照規(guī)定程序和要求，對匿名投訴舉報進行認真調(diào)查核實。一旦發(fā)現(xiàn)問題，相關(guān)部門立即采取措施進行整改，并將處理結(jié)果及時公開，讓群眾第一時間了解信訪件辦理情況。這種公開透明的處理方式，不僅增強了群眾對環(huán)境信訪工作的信任感，也杜絕了重復舉報。
注重加強溝通互動 主動回應群眾關(guān)切
此外，南通市生態(tài)環(huán)境局還注重加強與群眾的溝通互動，通過現(xiàn)場走訪、召開座談會等方式，及時向群眾反饋投訴舉報問題處理情況，聽取群眾意見和建議。雙向溝通的方式，既解決了群眾的實際問題，也拉近了黨群關(guān)系，促進了社會和諧穩(wěn)定。
南通市海門區(qū)一位群眾匿名舉報“海門三廠用真再生資源利用有限公司煙氣污染環(huán)境問題”。經(jīng)查，該企業(yè)廢氣排口高度設置、污染防治設施安裝均符合環(huán)評要求，廢氣監(jiān)測顯示污染排放也符合標準，但其廢氣收集設施部分老化，廢氣收集不完全。對此，生態(tài)環(huán)境執(zhí)法部門要求企業(yè)進一步完善廢氣收集處理設施，提高收集效率。
南通市海門生態(tài)環(huán)境局及時在上公開辦理情況，同時聯(lián)合三廠街道走訪周邊群眾并將調(diào)處情況予以現(xiàn)場公開，確保群眾了解整改情況，保障了周邊群眾知情權(quán)。
“生態(tài)環(huán)境部門開展的匿名舉報公開答復，讓老百姓知道政府在做什么，怎么做，解決了信息不對稱、雙向不透明問題，增加了老百姓對政府的信任感。”南通市海門區(qū)政協(xié)委員評價道。
一年多來，南通市各級生態(tài)環(huán)境部門公開了791件匿名舉報件辦理情況，主動回應群眾關(guān)切，自覺接受群眾監(jiān)督，取得明顯成效。
運用引入現(xiàn)代科技手段，提高信訪工作的處理效率和質(zhì)量，通過加強法治宣傳教育，提升群眾的環(huán)境保護意識，南通市生態(tài)環(huán)境局的多項舉措“用新”也“用心”，為下一步環(huán)境信訪工作打下了堅實的基礎。南通市生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)將進一步總結(jié)生態(tài)環(huán)境信訪處理好經(jīng)驗、好做法，對存在問題進行剖析、改進、提升，提供更多經(jīng)驗參考。
原標題：南通主動公開雙向溝通完成閉環(huán)處理
